Sorumlu Bahis ve Şikayetler

Bahis milyonlarca kişi tarafından bir eğlence türü olarak oynanmakta ve birçok kişi herhangi bir sorunla karşılaşmadan bu eğlence türünü tecrübe etmektedir. Bununla birlikte, bu eğlence türüne bağımlı olma ihtimali de bulunmaktadır. Bu nedenle, bahis olarak adlandırılan bu eğlence türünün kötüye kullanılmasını ve kendisini zorunlu olarak bahis oynamaya zorlayan bireylerin yaygınlaşmasını engellemek adına, Kazancasino’nun uygulamakta olduğu belirli prosedürler bulunmaktadır.

Reşit olmayan (18 yaşından küçük olan) bireylerin bahis oynaması yasalara aykırı olup, Kazancasino bu konuyu oldukça ciddiye almaktadır. Kazancasino, ödeme sistemlerini kullanan müşterilerinin yaşını teyit etmek için gerekli kontroller gerçekleştirmekte olup, bu ödeme sistemlerinin çocuklar tarafından da kullanılabileceği gerçeğini göz önünde bulundurmaktadır. Ek olarak, ödeme yöntemi fark etmeksizin, gelişigüzel olarak seçilen müşterilerin yaş teyidi gerçekleştirilmektedir.Yukarıda belirtilen ve reşit olmayan (18 yaşından küçük olan) bireylerin tüm kazançları geçersiz sayılacak ve akabinde ilgili bireyler polise ihbar edilecektir.

Kazancasino, özellikle reşit olmayan (18 yaşından küçük olan) bireylerin bulunduğu evlerde ortak olarak kullanılan bilgisayarlarda filtreleme sistemi veya yazılımı kullanılmasını tavsiye etmektedir. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için www.icra.org, www.netnanny.com, www.cybersitter.com ve www.cyberpatrol.com internet sitelerini ziyaret ediniz. Ayrıca yaşadığınız bölgede bu yönde hizmet veren kurumların da bulunması mümkündür.

Her ne kadar büyük çoğunluk kendini kontrol ederek bahis oynasa da bazı bireyler için bahis bir problem haline dönüşebilmektedir. Bireyin kendisini kontrol altında tutabilmesi için aşağıda sıralanan maddeleri hatırlaması yararlı olacaktır:1. Bahsi bir eğlence türü olarak görmeli ve para kazanma amacıyla kullanmamak.2. Kayıpların peşine düşmemek.3. Kaybedildiğinde zarar vermeyecek miktarda bahis oynamak.4. Bahis oynarken harcanan zamanı ve parayı takip etmek.5. Bahse ara vermek isteniyorsa, Kazancasino'nun sunduğu hesap kapatma seçeneğini kullanmak.6. Bahis bağımlılığı ile ilgili birinden yardım almak ve konuşmak için GamCare ile irtibat kurmak.

1. Bağımlılık tutumunu önleyebilme arzusu biraz zorlu bir süreçtir ve her zaman mümkün olmayabilmektedir. Bahis veya diğer bağımlılık yaratan davranışlar için danışmanlık alınması yararlı olacaktır. Ayrıca, bahis bağımlısı olan bireylerin yakınları da büyük riskte olabilmekte ve daha dikkatli olunması gerekebilmektedir.2. Aşağıdaki sorularla ilginiz olup olmadığını kontrol ediniz.- Bahis nedeniyle okul veya iş zamanınızdan harcadınız mı?- Bahis nedeniyle ev yaşantınızda mutsuzluk yaşadınız mı?- Bahis, itibarınızı kötü etkiledi mi?- Bahis oynadıktan sonra hiç pişmanlık duydunuz mu?- Maddi zorlukları aşmak veya borcunuzu ödemek için bahis oynadınız mı?- Bahis, verimliliğinizi veya hevesinizi azalttı mı?- Bir miktar kaybettikten sonra en kısa zamanda tekrar dönüp kayıplarınızı telafi etmeyi düşündünüz mü?- Bir miktar kazandıktan hemen sonra kuvvetli bir dürtüyle daha fazla kazanmak istediniz mi?- Hiç son kuruşunuza kadar bahis oynadınız mı?- Hiç bahis ihtiyacınızı karşılamak için borç aldınız mı?- Bahis ihtiyacınızı finanse etmek için bir şey sattınız mı?- Normal harcamalarınızda bahis kazançlarınızı kullanırken isteksiz hissettiniz mi?- Bahis, aile ve kendi refahınız için daha özensiz olmanızı sağladı mı?- Planladığınızdan daha uzun bahis oynadınız mı?- Kaygı veya üzüntünüzü unutmak için bahis oynadınız mı?- Bahis ihtiyacınızı finanse etmek için yasa dışı bir eyleme başvurdunuz mu veya başvurmayı düşündünüz mü?- Bahis, uyku düzeninizi etkiledi mi?- Tartışma, hayal kırıklığı veya hüsran nedeniyle bahse yöneliyor musunuz?- Herhangi iyi talihli bir olan akabinde, kutlama yapmak için birkaç saat bahis oynama isteğiniz hiç oldu mu?- Bahis sonucunda kendinize zarar vermeyi veya intihar etmeyi düşündünüz mü?3. Yukarıda listelenen soruların herhangi birine veya bazılarına olumlu cevap veriyorsanız, ivedi olarak en yakın sağlık kuruluşuna başvurmanız büyük önem arz etmektedir. Ayrıca aşağıdaki internet sitelerinden de bu konuda destek alabilir ve bu kurumlarla iletişim kurabilirsiniz:- Global Gambling Guidance Group - www.gx4.com- Gordon House Therapy Services - www.gordonhouse.org.uk- Gambling Therapy - www.gamblingtherapy.org- GamCare - www.gamcare.org.uk- Gamblers Anonymous - www.gamblersanonymous.org

1. Kazancasino, belirlediği sorumlu bahis politikasını takip ederek, bahis problemiyle başa çıkılabilmesi için birkaç yol izlemektedir. Bu kapsamda:- Çalışanlar bahis hastalığını tanımak ve hem bahis bağımlılığı hem de yasal sorumluluk yaşının altında olan bireylerin tespiti halinde gerekli işlemi yapmak üzere eğitilmektedir;- Kazancasino'ya başvurarak bir üyelik derhal kapatılabilir ve bahis oynayan bireyin internet sitesini kullanması engellenmektedir;- Yasal sorumluluk yaşının altında bahis oynanmasının engellenmesi için, müşterinin yaşının tespit edilebilmesi ve profil bilgilerinin öğrenilebilmesi için çeşitli prosedürler uygulanmaktadır;- Talebin alınması akabinde, müşterinin e-posta adresi, Kazancasino e-posta listesinden çıkarılmaktadır.2. Kazancasino, uygulamakta olduğu Sorumlu Bahis Politikası kapsamında, müşterilerin bahis oynamak istediği miktarı sınırlandırma seçeneği de sunmaktadır. Müşterilerin Ayarlar menüsüne giriş yaparak arzu ettiği bahis limitini koymaları mümkündür. Bu işlem için Kazancasino'ya yazılı veya elektronik bildirinin ulaştırılması gerekmektedir:- Tercih edilen zaman aralığında bahis yapılabilecek miktar belirlenebilir;- Tercih edilen zaman aralığında kaybedilebilecek miktar belirlenebilir;- Herhangi bir hesaba giriş işleminde harcanabilecek süre belirlenebilir;- Tercih edilen zaman boyunca veya süresiz olarak bahis yapılması engellenebilir.3. Bu düzenleme kapsamında belirlenen limitlerin veya ihracın kaldırılması veya değiştirilmesi için Kazancasino'ya yazılı veya elektronik bildirinin ulaştırılması gerekmektedir.4. Limitin yükseltilmesi veya kaldırılması ve ihracın azaltılmasına yönelik işlemler, Kazancasino bildirinin ulaşmasını takiben 7 gün sonra geçerli olacaktır. Limitin azaltılması veya ihracın uzatılmasına dair talepler, ilgili bildiri Kazancasino'ya ulaştığı anda işleme alınmaktadır.5. Kazancasino, müşteri tarafından belirlenen limit ve ihraca aykırı olarak herhangi bir şekilde bahis kabul etmemektedir.6. Kazancasino'nun, kendi iç politikalarına ek olarak Malta devletine ait kanunlar kapsamında da herhangi bir müşterisine kredi veya borç vermesi mümkün değildir.

Kazancasino olarak, her zaman adil ve şeffaf bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Hizmetlerimizin herhangi bir yönünden memnun kalmamanız durumunda, şikayette bulunma ve şikayetinizin incelenmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Bizimle Nasıl İletişime GeçebilirsinizHerhangi bir konuda yardım almak için Canlı Destek veya e-posta aracılığıyla Müşteri Destek ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Birçok konu hızlı bir şekilde çözülebileceğinden, öncelikle destek ekibimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.Resmi Şikayet BaşvurusuResmi bir şikayette bulunmak istiyorsanız, kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden Müşteri Destek e-posta adresimiz olan iletisim@Kazancasino.com adresine bir e-posta gönderiniz ve konu kısmına “Complaint” ibaresini ekleyiniz, böylece şikayetiniz uygun şekilde işleme alınabilecektir.Başvurunuzun daha hızlı ve verimli şekilde incelenebilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyiniz:- Adınız soyadınız ve kullanıcı adınız- İkamet adresiniz ve ikamet ettiğiniz ülke- Sorunun açık ve detaylı açıklaması- İlgili tarih ve saatler- Destekleyici kanıtlar (örneğin ekran görüntüleri veya işlem detayları)Şikayetler, şikayete konu olan olayın gerçekleştiği tarihten itibaren 6 ay içerisinde iletilmelidir.Sonraki SüreçŞikayetiniz alındıktan sonra:- Makul bir süre içerisinde tarafınıza alındığına dair bildirim yapılacaktır;- Başvurunuz ilgili ekip tarafından incelenecektir;- Sonuç ve açıklamayı içeren yazılı bir yanıt tarafınıza iletilecektir.Sorumlu Bahis ile ilgili şikayetler öncelikli olarak ele alınmakta olup genellikle daha hızlı çözümlenmektedir.Bağımsız İnceleme Sürecine Başvuru (ADR)Nihai yanıtımızdan memnun kalmamanız durumunda, şikayetinizi bağımsız bir Alternatif Uyuşmazlık Çözüm (ADR) kuruluşuna taşıyabilirsiniz.Atanmış ADR sağlayıcımız, ücretsiz alternatif uyuşmazlık çözüm hizmeti sunan CADRE’dir.Şikayetinizi aşağıdaki bağlantı üzerinden iletebilirsiniz:https://cadre.online/file-a-claim-international/ADR sürecine başvurmadan önce, dahili şikayet prosedürümüzü tamamladığınızı göstermeniz gerekebileceğini lütfen unutmayınız.Düzenleyici OtoriteKazancasino, Curaçao lisansı altında faaliyet göstermektedir. Curaçao Gaming Authority (CGA) bireysel uyuşmazlıkları çözmemekle birlikte, düzenleyici endişeler veya olası ihlaller hakkında kendileriyle iletişime geçme hakkına sahipsiniz.